O WhatsApp da loja, atendido
A mensagem chega às 19h. Alguém vê no dia seguinte, e a pessoa já comprou em outro lugar. O GestFix conecta o número da loja, responde na hora com a tabela de preço da própria loja, e chama uma pessoa da equipe quando o assunto passa do que a IA pode resolver.
O que a IA faz sozinha, e o que ela não decide
Ela recebe a mensagem, entende o aparelho e o defeito, consulta a tabela de preço da loja e monta o orçamento. Quando a peça não está no estoque, ela abre uma cotação e conversa com os fornecedores — inclusive lendo áudio, quando há cotação aberta.
O que ela não faz: inventar preço. Preço só vem de ferramenta, do cadastro; não há caminho pelo qual o modelo escreva um número que não tenha sido calculado. Orçamento reescrito passa por uma conferência que reprova valor fora do cálculo, opção que sumiu, prazo de garantia diferente do cadastro e citação de fornecedor.
Quando o assunto pede gente, ela chama quem está de plantão e insiste até alguém assumir — não deixa a conversa parada esperando que alguém repare.
Tamanho, tom e horário: o que a loja configura e o que é fixo
A loja escreve o tom de voz e o fluxo do atendimento: como fala, o que pergunta primeiro, quais regras da casa valem.
O que é fixo, e não é ajuste: duas ou três linhas por mensagem, até 300 caracteres, empatia só no turno em que o cliente conta o problema, e nada de repetir o que ele acabou de dizer. Antes dessa trava, a média era de 272 caracteres com uma em cada dez mensagens passando de 457, e todo turno abrindo em “poxa, entendo perfeitamente o transtorno”.
Nada de automático sai em rajada
Toda mensagem automática entra numa fila e sai espaçada, uma de cada vez. A regra nasceu de um número banido por uma rajada de disparos. O ritmo conta por número, não por loja: quem é banido é o número.
O horário tem dois portões. O que convida o cliente a responder ou a aparecer — cobrança de orçamento, ativação de base, manutenção preventiva — espera a loja abrir. Publicidade em grupo, pós-venda e felicitação de aniversário só esperam hora decente: uma janela civil de 9h às 20h por padrão, ajustável.
E o que vence no dia é cancelado, não atrasado: anúncio de promoção e aniversário que ficaram para trás são descartados com o motivo registrado ao lado. Aniversário não sobrevive ao dia seguinte.
Mais de um número, e conversas de grupo
Uma aba por linha
Quem tem dois ou três números vê uma aba por linha acima da lista. O contador da aba é de conversas esperando resposta, não de mensagens. Com uma linha só, as abas não aparecem.
Responder usa a linha da conversa
Nunca a aba que está selecionada — responder de dentro de "Todas" seria ambíguo, e a resposta sairia pelo número errado.
Grupo não toca a campainha
O aviso de mensagem nova sabe quando a mensagem veio de grupo e fica quieto. Grupo é onde o barulho é maior e a urgência é menor.
Campanhas e anúncios em grupo
Disparo para uma lista de clientes, pela mesma fila espaçada, dentro dos mesmos portões de horário.
Responder marcando uma mensagem
Quando o cliente ou o fornecedor responde marcando uma mensagem antiga, o sistema lê a marcação e sabe de qual item se está falando — em vez de adivinhar pelo texto solto.
O funil de quem ainda não é cliente
Quem manda mensagem e não tem cadastro vira um cartão no funil, com o telefone como chave. Perguntar de novo move o cartão que já existe em vez de criar outro: o estágio só avança, o título continua o primeiro, e o texto novo vira anotação. Sem essa regra, o funil enchia sozinho — 83 cartões órfãos e cinco para a mesma pessoa em duas horas.
Sobre o custo da IA
O consumo é medido por loja, por dia, por modelo e por canal, e a loja vê uma barra de uso no rodapé do menu — verde até 79%, âmbar de 80% a 99%, vermelha em 100%. Cada chamada tem teto de tempo, e o que não precisa de IA não vai à IA: um “bom dia” de fornecedor é reconhecido por lista de palavras e não custa nada.