Termos de Serviço

O GestFix organiza a operação de uma assistência técnica: cadastro de clientes, ordens de serviço, orçamentos, vendas e ponto de venda, estoque, financeiro, atendimento por WhatsApp e emissão de notas fiscais, entre outros. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado.

A conta é aberta para uma loja, e o usuário de gestão criado no primeiro acesso responde por ela. É dele a responsabilidade de manter a senha em segurança e de definir o que cada funcionário pode ver e fazer — o sistema oferece o controle por módulo; usá-lo é decisão da loja.

Cada loja é isolada das demais. Uma loja não acessa dados de outra, e essa separação é aplicada na camada de acesso ao banco.

O conteúdo que a loja cadastra é dela. Nós o processamos para operar o serviço; não o vendemos nem o usamos para publicidade, e ele só passa pelos fornecedores que operam partes do serviço. O tratamento está descrito na Política de Privacidade.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, a loja é controladora dos dados dos clientes dela e a Feratec LTDA é operadora: tratamos esses dados seguindo o que a loja contratou, e não por decisão nossa. Cabe à loja informar seus clientes, escolher a base legal de cada tratamento e atender os pedidos deles — acesso, correção, eliminação. Quando ela nos aciona para cumprir um desses pedidos, cumprimos.

Parte do serviço trata dados fora do Brasil: o servidor da aplicação, o repositório de arquivos, a cópia de segurança do servidor e o provedor de inteligência artificial. Quem são, o que recebem e quais funções a loja pode desligar está na Política de Privacidade, com nome. Ao contratar, a loja autoriza esses fornecedores a tratar os dados por nós, só para operar o serviço; fornecedor novo entra na política antes de receber dado.

A loja pode levar os dados embora quando quiser. O backup para o Google Drive entrega os dados em planilha, um arquivo por tabela, em formato que qualquer sistema lê.

O backup automático para o Google Drive é opcional e vai para a conta da própria loja. Ele é cifrado com uma senha que a loja escolhe e que não fica guardada em nenhum lugar do nosso sistema.

Isso tem uma consequência que a loja precisa aceitar antes de ligar o recurso: perdeu a senha, perdeu aquele backup. Não temos como recuperá-lo, porque não temos como abri-lo. Guarde a senha fora do sistema.

Restaurar um backup substitui os dados atuais da loja pelos do pacote escolhido — o que foi criado depois daquele backup se perde. A restauração só é executada a pedido da loja, exige o nome dela digitado à mão, e fica registrada.

O backup também não é completo por decisão de desenho: não leva o certificado digital, as sessões de WhatsApp, os arquivos enviados (como fotos de ordens de serviço) nem a configuração de integrações. Depois de uma restauração, esses itens precisam ser reconfigurados.

Uma loja pode fazer parte de uma rede de franquia contratada pela franqueadora. Nesse caso valem, além do resto destes termos, as regras abaixo. Elas são mostradas ao dono da unidade no primeiro acesso, e uma loja que já usa o GestFix só entra numa rede depois de o dono aceitar.

Quem paga. A franqueadora contrata e paga o GestFix por todas as unidades, ao mesmo preço por unidade da assinatura normal, proporcional aos dias em que cada unidade esteve ativa no mês. Se a franqueadora deixar de pagar, todas as unidades da rede passam a somente consulta pelas mesmas regras de qualquer loja inadimplente: os dados continuam lá, mas nada novo pode ser gravado.

O que a franqueadora define. A franqueadora escolhe quais ajustes são regra da rede — por exemplo, o atendimento da IA, os serviços e preços, o fluxo da ordem de serviço, os textos dos documentos e a marca. O que ela travar, só ela altera; o resto, a unidade ajusta. Identidade da loja, nota fiscal, WhatsApp, caixa, contas bancárias e equipe são sempre da unidade.

A franqueadora entra na unidade. As pessoas cadastradas pela franqueadora podem abrir qualquer unidade da rede com os mesmos poderes do dono: ver clientes, ordens de serviço, conversas e financeiro, e alterar o que o dono altera. Cada entrada e cada alteração feita por elas fica registrada com o nome de quem fez, e o registro não pode ser apagado por nenhuma das duas partes.

Os dados dos clientes, pela LGPD. A unidade continua controladora dos dados dos clientes dela, como qualquer loja. A franqueadora, ao acessar esses dados, os trata para as finalidades previstas no contrato de franquia — padronização, suporte, supervisão e auditoria da rede — e responde por esse tratamento junto com a unidade, como controladora conjunta. A Feratec LTDA é operadora das duas: trata os dados seguindo o que foi contratado, não por decisão própria. Cabe à unidade e à franqueadora:

• dizer aos clientes, no aviso de privacidade da loja, que a rede tem acesso aos dados e para quê;
• definir entre elas, no contrato de franquia, quem atende cada pedido de titular — acesso, correção, eliminação, oposição — e cooperar para que o prazo da lei seja cumprido; na falta dessa definição, o pedido é atendido pela unidade, com a ajuda da franqueadora;
• usar os dados de clientes da unidade só nas finalidades da rede, e nunca para levar esses clientes a outra loja ou para fins próprios fora do contrato.

Os números consolidados da rede — faturamento, ordens, atendimento, estoque por unidade — são somas e contagens, sem dado pessoal de cliente. Em caso de incidente de segurança que atinja dados de uma unidade, avisamos a unidade e a franqueadora.

Saída da rede. Quando uma unidade é desligada da rede, a franqueadora perde o acesso a ela no mesmo momento. Os dados ficam com a unidade, que pode continuar no GestFix com assinatura própria ou levá-los embora, como qualquer loja. O registro do que a franqueadora fez na unidade continua disponível para a unidade.

A partir do uso das lojas, a Feratec LTDA produz uma estatística agregada e anônima do mercado de assistência técnica: por exemplo, a margem do meio da troca de tela entre as lojas, o preço que se cobra por uma tela quebrada de celular, ou quantas trocas de tela saem com película junto. Ela serve para melhorar o GestFix e para dar uma referência do que é comum no mercado.

Como ela é feita. Cada número junta pelo menos 5 lojas. Número que juntaria menos de 5 lojas não é calculado nem guardado — não é só escondido. A estatística não guarda nome, CNPJ nem qualquer identificador de loja, e não guarda dado de cliente nenhum: nem nome, nem telefone, nem documento, nem quanto alguém comprou. Lojas de demonstração e de teste ficam de fora.

O que ela mostra. Faixas de margem, de preço praticado e de lucro por unidade — o valor do meio entre as lojas e, quando o número junta pelo menos 8 lojas, também os dos quartos mais baixo e mais alto —, por tipo de produto ou serviço, por tipo de aparelho e defeito, e por marca e modelo, mês a mês, no Brasil e por estado; e combinações de tipo de produto, como "quem troca a tela costuma levar película". Os valores publicados são arredondados: porcentagem em número inteiro, dinheiro em real inteiro.

Taxas de fechamento do atendimento. A estatística inclui também quanto fecham as conversas de atendimento que têm uma conduta (como mandar foto de prova) ou um perfil de conversa, e quanto fecham as que não têm — só entre as conversas que a loja já sabe se fecharam ou não. Ela usa só códigos de uma lista fixa do GestFix: nunca o texto das conversas e nunca dado de cliente. Cada lado da comparação junta pelo menos 5 lojas, cada uma com pelo menos 5 conversas decididas naquele lado, e nenhuma loja pesa mais que a metade de um lado; unidades da mesma rede contam como uma loja só; sai em porcentagem inteira, sem quantas conversas e sem quantas lojas.

A loja pode desligar. O ajuste "Contribuir com a estatística anônima", em Configurações, na aba Empresa, vem ligado. Desligado, a loja sai da estatística inteira — inclusive dos meses passados — na conta seguinte, que roda uma vez por dia. Os números da própria loja, nas telas dela, não mudam; ela só deixa de receber as sugestões de oferta tiradas da estatística e de ver as taxas de fechamento da estatística (ver "Quem vê").

Quem vê. O administrador do GestFix vê a estatística como descrita acima. A franqueadora de uma rede vê, no painel da rede, só uma referência ao lado das unidades dela: o valor do meio da margem, do preço praticado e do lucro por unidade, no Brasil inteiro, e só quando o número junta pelo menos 8 lojas de fora da rede dela — as unidades da própria rede não entram na conta que ela vê. A franqueadora não vê os quartos, nem números por estado, nem quantas lojas entraram, nem soma nenhuma de outras lojas. Desligar o ajuste "Contribuir com a estatística anônima" também a tira da referência das franqueadoras. A franqueadora não vê as taxas de fechamento da estatística, nem ao entrar numa unidade. A loja vê da estatística duas coisas. A primeira: na tela "O que fecha a conversa", ao lado das taxas dela, as taxas de fechamento da estatística descritas acima — só a porcentagem com e sem cada conduta, nunca quantas conversas nem quantas lojas —, e só a loja que mantém o ajuste ligado e cujos números entraram na última conta. A segunda: quando ela ainda tem pouco histórico de um tipo de produto ou serviço (menos de 20 atendimentos com ele em dois anos), a sugestão de oferta do balcão, da ficha do cliente, da IA do WhatsApp, da lista "Clientes e ofertas" e do Consultor de gestão pode vir das combinações que a estatística achou — como "quem troca a tela costuma levar película" —, dita como das lojas do GestFix, sem número nenhum de outras lojas: nem porcentagem, nem valor, nem quantas lojas. O produto e o preço sugeridos são sempre os do cadastro da própria loja, e isso só vale para a loja que mantém o ajuste ligado. Se a loja passar a ver outro número da estatística, estes termos dirão antes, e o que for mostrado a ela será só valor do meio e porcentagem, nunca somas de outras lojas.

Pela LGPD, a loja continua controladora dos dados dela e dos clientes dela, e a Feratec LTDA continua operadora. A estatística é feita com os dados que a loja já trata conosco, dentro do próprio sistema, e o resultado não permite identificar loja, cliente ou pessoa. Ao manter o ajuste ligado, a loja autoriza esse uso.

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele depende de terceiros — provedor de servidor, WhatsApp, Google, prefeituras e SEFAZ para notas fiscais. Pode haver interrupção para manutenção, e pode haver indisponibilidade fora do nosso alcance.

O backup automático é uma camada a mais de segurança para a loja, não uma garantia contra toda forma de perda. A loja continua responsável por conferir que os backups dela estão saindo — a tela de backup mostra a data do último e o erro do último, quando houver.

É vedado usar o sistema para atividade ilegal, enviar mensagens em massa não solicitadas, tentar acessar dados de outra loja, ou sobrecarregar a infraestrutura deliberadamente. O envio de mensagens por WhatsApp deve respeitar as regras da própria plataforma; contas podem ser bloqueadas por ela, e isso está fora do nosso controle.

A loja pode encerrar o uso quando quiser. Antes de encerrar, recomendamos exportar os dados — pelo backup, se estiver ligado, ou pedindo a exportação pelo contato abaixo.

Podemos suspender uma conta em caso de descumprimento destes termos ou de inadimplência, avisando antes sempre que possível.

Estes termos podem mudar. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo sistema ou por e-mail, e a data no topo desta página indica a última revisão.

Feratec LTDA — CNPJ 46.614.291/0001-09
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