Termos de Serviço

O GestFix organiza a operação de uma assistência técnica: cadastro de clientes, ordens de serviço, orçamentos, vendas e ponto de venda, estoque, financeiro, atendimento por WhatsApp e emissão de notas fiscais, entre outros. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado.

A conta é aberta para uma loja, e o usuário de gestão criado no primeiro acesso responde por ela. É dele a responsabilidade de manter a senha em segurança e de definir o que cada funcionário pode ver e fazer — o sistema oferece o controle por módulo; usá-lo é decisão da loja.

Cada loja é isolada das demais. Uma loja não acessa dados de outra, e essa separação é aplicada na camada de acesso ao banco.

O conteúdo que a loja cadastra é dela. Nós o processamos para operar o serviço; não o vendemos nem o cedemos a terceiros. O tratamento está descrito na Política de Privacidade.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, a loja é controladora dos dados dos clientes dela e a Feratec LTDA é operadora: tratamos esses dados seguindo o que a loja contratou, e não por decisão nossa. Cabe à loja informar seus clientes, escolher a base legal de cada tratamento e atender os pedidos deles — acesso, correção, eliminação. Quando ela nos aciona para cumprir um desses pedidos, cumprimos.

Parte do serviço trata dados fora do Brasil: o servidor da aplicação e, quando a loja liga o atendimento automático, o provedor de inteligência artificial. Quem são e o que recebem está na Política de Privacidade, com nome. Ao contratar, a loja concorda com essa transferência.

A loja pode levar os dados embora quando quiser. O backup para o Google Drive entrega os dados em planilha, um arquivo por tabela, em formato que qualquer sistema lê.

O backup automático para o Google Drive é opcional e vai para a conta da própria loja. Ele é cifrado com uma senha que a loja escolhe e que não fica guardada em nenhum lugar do nosso sistema.

Isso tem uma consequência que a loja precisa aceitar antes de ligar o recurso: perdeu a senha, perdeu aquele backup. Não temos como recuperá-lo, porque não temos como abri-lo. Guarde a senha fora do sistema.

Restaurar um backup substitui os dados atuais da loja pelos do pacote escolhido — o que foi criado depois daquele backup se perde. A restauração só é executada a pedido da loja, exige o nome dela digitado à mão, e fica registrada.

O backup também não é completo por decisão de desenho: não leva o certificado digital, as sessões de WhatsApp, os arquivos enviados (como fotos de ordens de serviço) nem a configuração de integrações. Depois de uma restauração, esses itens precisam ser reconfigurados.

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele depende de terceiros — provedor de servidor, WhatsApp, Google, prefeituras e SEFAZ para notas fiscais. Pode haver interrupção para manutenção, e pode haver indisponibilidade fora do nosso alcance.

O backup automático é uma camada a mais de segurança para a loja, não uma garantia contra toda forma de perda. A loja continua responsável por conferir que os backups dela estão saindo — a tela de backup mostra a data do último e o erro do último, quando houver.

É vedado usar o sistema para atividade ilegal, enviar mensagens em massa não solicitadas, tentar acessar dados de outra loja, ou sobrecarregar a infraestrutura deliberadamente. O envio de mensagens por WhatsApp deve respeitar as regras da própria plataforma; contas podem ser bloqueadas por ela, e isso está fora do nosso controle.

A loja pode encerrar o uso quando quiser. Antes de encerrar, recomendamos exportar os dados — pelo backup, se estiver ligado, ou pedindo a exportação pelo contato abaixo.

Podemos suspender uma conta em caso de descumprimento destes termos ou de inadimplência, avisando antes sempre que possível.

Estes termos podem mudar. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo sistema ou por e-mail, e a data no topo desta página indica a última revisão.

Feratec LTDA — CNPJ 46.614.291/0001-09
contato@feratec.com.br